BARLOWORLD是美国海斯特叉车制造公司的代理商，感谢TOUGHBOOK帮其探索如何提高客户服务质量和优化内部管理流程。Barloworld Handling 作为国内运输设备的专家和海斯特叉车的代理商，其维修人员现在配备了可移动、专业可靠的笔记本电脑。不久前，他们在客户端提供服务时仍使用纸笔来记录信息。通过使用松下Toughbook CF-19，Barloworld找到了理想的伙伴帮助其快速准确的读出、调整并修复运输设备。购买ToughbookCF-19后，Barloworld Handling不仅优化了自身的内部流程还将客户服务水平提升到更高的层次。

在2011年伊始，Barloworld Handling的58位技术人员已经随身携带松下ToughbookCF-19笔记本电脑为客户提供服务。干预处理完全电子化，避免了人为错误的数量并让信息处理更详细更快捷。设在比利时的BarloworldHandling 客服经理 Bart Vanderkerckhove 解释说，“我们的技术人员就是我们的产品代言，因此他们值得拥有好用的工具。通过选择可靠且性能稳定的笔记本电脑，他们可以更好的完成工作任务，更快的解决故障问题。结果是客户对我们的服务很满意，我们的员工干的也很开心，而且这也是我的目标”。然而 Barloworld Handling 技术人员工作时遇到的问题需要有一个与普通笔记本电脑不同的设备，需要坚固耐用，拥有创新的科技和超长的电池续航时间，还能让技术人员和客户都方便使用。“经过测试许多品牌的笔记本电脑以及查看客户反馈，坚固型Toughbooks以及松下多年的经验说服我们使用其Toughbook CF-19机型”。

在各种条件下的使用Barloworld Handling 不得不考虑的一个因素是技术人员面临的恶劣的工作条件。无论是在强雷暴雨中做出诊断还是在大量油脂中进行保养或维修工作，Toughbook 给专家们提供了一个强大而可靠的设备，防水、防尘，可以承受艰苦的工作环境。Bart说道，“在使用Toughbooks5个月后，截止到现在没有接到反应说设备出现任何问题”。无纸化干预措施在过去，技术人员在对干预措施进行人工管理时不得不浪费大量的时间，包括：起草工作指令表格，逐级传递命令，登记所用时间，保养现有车辆和等待客户在指令上签字。信息处理不及时让公司显得很落后。“通过让技术人员工作电子化一段时间后，我们的流程已经标准化，我们的客户也能深入了解报告内容以及发票明细。Toughbook的大屏幕能立即给客户提供保养或维修相关的所有细节信息，这让客户在签署一些东西之前获得更多的知情权。技术人员可以通过无线连接快速的实施干预措施，让修理工作更有效率。”无论技术人员在小型的叉车还是大型港口设备上工作，Toughbook都能为其提供更新的技术信息以便快速做出诊断。Bart强调道，“市场上的一个关键因素是技术更新换代的速度远比我们培训员工的速度要快很多”。

选择Toughbook CF-19 也让该公司实现了“一次性解决问题”的原则，也就是说在第一次访问客户过程中就能立即实施修理工作。维修人员通过Toughbook可以对设备的整个历史有一个大概清晰的了解，在不确定是否拆卸时可以先调出所有技术参数信息。“此外，根据我们定期收到的更新内容让具体的软件程序来完成机器调整。我们已经和海斯特叉车制造公司核实了即将应用的软件升级确保Toughbooks拥有更新的技术和功能，使他们可以在未来5年里运行海斯特叉车制造公司的更新事宜”。“幸运的是，他们很快认可了该设备坚固性的附加价值。可以访问所有可用信息，超大屏幕，表格可以轻松的完成以及客户可以直接在清单上签字”，Bart笑着说道，“我们引进Toughbooks时开玩笑说是给技术人员找到的小伙伴，但是事实很快表明我们的技术人员相信这将是会是长久的友谊”。BARLOWORLD 毅然决然的选择了 TOUGH-BOOK CF-19 紧凑坚固耐用的笔记本电脑，配备可旋转触屏及日光下可视技术让TOUGHBOOK CF-19 成为BARLOWORLD 的可靠的帮手。